知识萃取：90%的高手都在用这招学习

在Richology的体系中，当「认知密度」持续升级时，财富积累、健康增值和关系丰盈都是水到渠成的奖赏，富足幸福的生活会像重力一样自然发生。” 

—— 安瑟 A11BERICH

“读书、行路、学徒、做事。—冯唐《金线》里的成事之道”

真正的学习高手，都是“知识炼金师” 。

他们能将自己或别人的一次成功经验、一次失败教训，精准提炼成可复用、可传承的模型、SOP清单和心法。这正是他们应对新挑战时，总能快速给出高质量解决方案的底层逻辑之一。

作为学徒，要具备从老师傅们的一言一行中获取关键价值，而不是只等着老师傅们言传身教，才能得到启发和进步。

这样要求每个人不仅能从自己身上复盘，更擅长从他人的行为经历中萃取高价值知识。

曾经在工作中，你有没有过这些的困惑？

为什么很多老板开第一家饭店能火爆赚钱，但一开分店就接连亏损？

为什么同一个岗位，有人半年就能脱颖而出，有人三年还在打杂？差距真的只是努力吗？

复盘会开了一次又一次，但同样的错误下次照样犯？项目文档堆了几个G，但下次启动新项目，依然要从零开始摸索？

团队里的顶梁柱突然离职，他那一摊子事瞬间停摆，没人能接手？你拼命想把他脑子里的东西“掏出来”，却发现除了几份文档，几乎一片空白。

作为普通职场人，突然就要在没有任何交接的情况下，接手别人的工作；

作为管理者最大的无奈，就是明知团队经验能值万金，却无法提取、复制和传承，只能眼睁睁看着公司反复交学费、重复踩坑;

作为HR团队，花时间和预算请外部的培训专家和顾问给公司业务人员做培训和指导，也做出了很多精致的课程，但大部分业务人员说有点儿用，但却用的不多…

在我过去的职场经历和真实的企业咨询案例中，以上这些情况都不是个例，而是大多数公司和团队都存在的“定时炸弹”。

为了不让这颗定时炸弹轻易爆炸，给企业和团队带来巨大的成本浪费，我借这篇文章的机会，重新将「知识萃取」这个在我过去多年，为打造学习型团队而沉淀内化的方法介绍给大家，它也是我这么多年团队管理核心经验的关键一环，为后续建立更大的行业影响力带来了巨大的帮助。

但大家需要知道，知识萃取不是新概念和新技巧，而且网上有太多专家提供了非常丰富的知识萃取方法，比如轻萃取法、敏捷萃取法、复盘式萃取法、TRAP法、SPAS模型法，甚至还有像AACTP（美国培训认证协会）这种权威机构为培训师专门制作的课程。

我将这些方法的名称罗列出来，一方面是方便大家去搜索了解，更重的是，等大家了解每一个方法的详细操作步骤后，一定会产生这样的疑问，

只能依赖专家和技术牛人的话？如果陷入他们的“经验主义”，该怎么办？

输出一篇束之高阁的报告，领导会喜欢，但真的有价值吗？

这么多复杂的信息会耗费很多的资源，在如今资源紧缺的公司，如何兼顾短期收益和长期价值？

如果真的产生了这些疑问，请回到这篇文章，试着理解我提供的这套更简洁、更实战、更适合AI时代和当下职场环境的方法。

与其说是个人原创，不如说是我站在巨人的肩膀上，萃取到了他们的知识精华，再加上多年的实战经验，变成了可实操「真知灼见」。

是它、就是它。 01 什么是知识萃取   上中学时，理科生能更早地接触到萃取这个概念，因为萃取有机化学实验室中常见的物质分离方法，广泛应用于化学、冶金、食品等工业，通用于石油炼制工业。 其原理是利用物质在两种互不相容、互不反应的溶剂中的溶解度不同，将物质从一种溶剂（一般是水）转移到另一种溶剂中（一般是有机液），从而达到物质分离和提纯的目的。 「相似相溶」是当年上学时的必考题目之一。 在实验室中，萃取的目的就是为了提纯，是一项技术活。我们类比到学习中，现在用「知识萃取」来比喻知识从一个人的大脑中向另外一个人迁移过程。

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（我让AI帮我生成了这张封面图，用于形象地理解「知识萃取」）   我有趣地发现，其实蒲松龄是萃取大师。   相传，蒲松龄出生于书香世家，他早年也曾想借助科举入仕，可惜屡试不第，只能以教书为生。   他自幼便对民间的鬼神故事兴致浓厚。   据说，蒲松龄曾为了搜集素材，在家门口开了一家茶馆，来喝茶的人可以用一个故事代替茶钱。借助这个方法，蒲松龄搜集了大量离奇的故事，经过整理、加工过后，他都将其收录到了《聊斋志异》中。 但我们在社会和职场中需要掌握的知识萃取，不是简单的“整理笔记”’，而是 “解码隐性知识”。   从学徒的过程来看，我们会发现一件非常普遍的情况，那就是老师傅们的手艺、高手的直觉，这些说不出、写不下的东西。   这就像我妈妈非常擅长擀面皮、包饺子。在我看来，包出一个个像金元宝一样的饺子，是几十年生活时间沉淀下来的高超技术活，但我妈总说包饺子很简单：   「先这样、再这样，你看这不就包好了嘛？」   其实，在包饺子的过程中，那些隐藏起来的，需要细微察觉的小动作，是包出金元宝造型饺子的关键，那才是萃取的精华。   她最好的教学方法就是让我在旁边看、跟着做。所以，最佳知识萃取的过程就是找到那些隐藏的小动作，也是前文提到的「隐性知识」变成「显性知识」，自然也是一个技术活。

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（野中郁次郎提出的「SECI模型」 向我们揭示了知识创造过程）   萃取者通过观察、访谈、调研、材料分析等把被访谈者的隐性知识外化出来，从他们的头脑中总结出来，形成文字、图片、模型。   知识萃取，本质上就是知识管理，把经验变成知识，将经验知识化。   什么是经验？   经验是指在特定的环境中，基于个人或者多人的学识、经历、感觉等因素，经过多次从无到有的试错过程，并形成记忆，然后自我总结思维习惯和技巧方法，形成了对某件事独到的个人经验。   用大白话讲：“工作就需要操作，操作久了就有了阅历，阅历不断升级，就形成了经验。”   职场中积累的个人工作经验，由个性化成因（内因）和公司化成因（外因），共同影响成为个人在某些领域的工作经验。   比如：个人销售经验、举办一场产品发布会的团队成功经验，或者像丰田Toyota精益生产的组织运作经验…   我们经常称之为「行业Knowhow」。   一家企业做组织的知识萃取，是企业知识管理最核心的工作。有意识、有计划地帮助专家梳理工作经验的过程，是一个“知其然、知其所以然”的过程。  

早些年，很多大公司都有专职的「萃取师」，不知道现在的市场环境下，是否还设立这个岗位。

  将专家身上的经验保留为企业最宝贵的知识资产，可以指导新手快速提升工作绩效，哪怕个别专家和人才的流失。同时，也有利于组织经验的传播和传承，让成功得以复制，让失败得以避免。     隐性知识显性化，个体知识组织化。这就是知识萃取。 02 知识萃取的步骤和方法  

前面提到，在各大平台有上百位博主（大部分都是内训师或咨询机构老师）介绍了十几种知识萃取的步骤和方法。

虽然步骤五花八门，但其实可以统一。

回到实验室里，萃取的步骤其实很简单，以四氯化碳从碘水中萃取碘为例，大概只需要三个步骤：

1. 将含有碘的水溶液放在分液漏斗中，并注入四氯化碳溶液；

2. 充分摇匀并静置一段时间；

3. 待溶液分层后，将含有碘的四氯化碳从分液漏斗中分离，完成分液。

如果想获得碘单质，只需要再向含碘的四氯化碳溶液中加入浓NaOH，再加入45%浓度的硫酸，即可获取碘单质。

如果是知识萃取是一种学习方法，那么一定是最简单的三步骤，即：

「输入」->「加工/内化」->「输出」

接下来，需要在每一个步骤上花些时间、下些功夫才能完成知识的萃取。 虽然，萃取的方法是技术活，也是各位专家的能力与个性施展最大的空间，但也并没那么高深，我试着从当下AI时代的职场人视角，带大家一起研究一遍。 一、「输入」环节 各位专家提到在这个环节中，最核心的动作是「访谈」，访谈前我们需要明确业务痛点，确定访谈的主题，也就是要明确萃取什么样的知识。 什么是业务痛点？哪里有瓶颈，哪里就有痛点。   通过现象看本质，在影响工作推进中最难的一环里，有同事突破了这个瓶颈，那么那里一定存在最有价值的知识。 也就是说，要从具备成功经验、绩效优秀的同事身上挖掘出他们独一无二的能力（Unique Abilities），另外，我更喜欢另外一个词——「Finer Distinctions」（细微差别）。

“Intelligence is the ability to make finer distinctions”。

翻译过来大意是，智慧是区分细微差别的能力。

《穷爸爸、富爸爸》罗伯特·清崎 （每个人对于财富理解入门的必读书籍）   在这个环节，我们需要像主持人一样，沿着访问主题，通过提问的方式去挖掘优秀人才做业务时的细微差别，需要在这四个层面，进行充分地提问： 1. 成功经历。问题示例：“针对xx问题，您有过哪些成功经历、请描述一个典型的案例或者故事?” 2. 关键行为。问题示例：“在您提供的案例里，您认为哪些是关键环节或关键行为？” 3. 难点解决。问题示例：“加入您现在面临xx难题，您会如何做？会先做什么、再做什么？” 4. 易犯错误。问题示例：“普通员工、新员工最容易犯错的地方在哪里？如何避免？” 在我过去十几年的互联网产品和运营工作经历中，对于如何找到业务痛点，除了通过多方面访谈，让绩优的员工自己描述外，通过历史数据的探查与分析，更加能够精准地定位到问题，这是在我之前的工作中不可或缺的环节。   「数据会自己说话」   不过对于一些小型机构或线下门店业务来说，历史数据可能存在丢失或者字段不全的情况，一方面从创业早期就要形成记录数据的意识，另一方面要持续对于历史数据做阶段性的分析和挖掘。   很长一段时间我的工作都需要每天，甚至每个小时看一次数据。 二、「加工/内化」环节 在这个步骤里，我们将获得大量的数据信息和访谈下来的文字信息，如果访谈的过程没有录音，且没有交给AI去做处理的话，可能会得到非常多片段式的文字信息，对于信息的加工需要有很强的结构化思维能力，这方面的能力锻炼，大家有时间可以阅读我之前的爆款文章结构化思维-少数人掌握的顶级能力体系跟随学习。 对于典型的案例信息提取，「STAR模型」是最常用的方式，大家也可以在这篇爆款文章里找到。 不过，在各大平台上，尤其是比较久的一些视频和文章，每位专家都强调了这个环节的重要性，以及工作任务繁重，需要耗费大量的时间整理信息。不过，现在AI时代，将这些信息交给AI处理，这里我给出一段我常用的Prompt（提示词），帮助大家更好地使用AI来提升访谈信息的加工效率。 因为提示词过长，我单独通过这次推送的二条来发给大家，大家可以回到公众号对话框，找到第二篇文章，直接复制使用即可。 当然，也可以基于自己的真实需求，个性化地去调整提示词。 三、「输出」环节 如果大家看到了那段提示词，其实输出环节的操作方法可以快速略过，AI可以帮助我们输出一整套相对完美的“知识”，结构化呈现萃取结果，将最佳经验和最佳实践进行建模输出（模型化输出，模型更好理解和传播，漏斗，SOP、表格，流程图等等），以用于个人和团队的使用。   输出这一步骤是将隐性知识向显性知识转化的关键一环。它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等。 最佳知识萃取的交付物常见有：SOP、案例库、课程、FAQ等，甚至一句顺口溜！一切有利于复制和传播的形式，都是没问题的。   但这么多年一线的互联网经验告诉我，一次性成型的产品、活动、服务基本不太能100%的达到预期。有时，还会因为各种各样内、外部原因发生意向不到的问题，甚至带来极大的、毁灭性的客诉。   「墨菲定律」也时常给我教训。

墨菲定律是一种启发性原则，常被表述为：任何可能出错的事情最终都会出错。

其含义是说，无论是因为存在一个错误的方法，或是存在发生某种错误的潜在可能性，只要重复进行某项行动，错误在某个时刻就会发生。

  所以，做用户增长出身的我一直信奉黑客增长理论，以及精益创业的思想。对于即将发布给全公司相关业务线同事使用的指导工具，还是要经过「试点」的，即MVP理念（最小化可执行产品），具体的推广步骤建议为： 1. 「二次确认」。将刚刚萃取完成的流程/工具/模型，给到访问的专家或者绩优员工进行二次确认，确保这是他们认可的显性知识； 2. 「小范围测试」。将二次确认的显性知识，给到公司的2-3位新人或者绩效略低的员工，让他们去尝试应用一段时间； 3. 「迭代和优化」。结合真实的使用体验，尝试迭代和调整萃取完成的显性知识，增强其适用性、灵活性和可传播性； 4. 「正式推广」。跟相关业务负责人同步，然后进行更大范围的推广和使用，观察业务数据和员工的反馈。   另外，我观察到一些成熟的企业，将多年萃取、沉淀下来的知识，变成企业内的操作手册，甚至用来阶段性考核员工的业务胜任能力。   但无论如何，经验的浪费得到了有效的控制和解决。   最后，不同人萃取相同经验的差别是萃取结果的纯度，不只是金子与沙子的差别，而是18K和24K纯度的差别。   所以，萃取的知识需要做验证，再一次提纯后，才能进行推广。好的萃取知识需要经过时间的沉淀。   03 一个极简的萃取模型

如果说，你觉得上述知识萃取的步骤和方法过于复杂和繁琐，同时也想从现在开始尝试提升知识萃取的能力，那么我提供一个极简的知识萃取模型，让你快速应用到日常的工作中。

「问题+不是+而是」 1. 问题是什么？我要回答或者解决什么问题； 2. 答案不是什么？我认为的答案是什么； 3. 而是什么？实际上的新答案是什么。

解决团队矛盾：不是评判对错，而是共同解决新问题；

做职业选择：不是金钱热爱二选一，而是看发展空间；

想存钱：不是硬省每一笔，而是工资到账先自动存一部分；

要健身：不是发毒誓办年卡，而是从每天五个俯卧撑开始；

改善家庭关系：不是争谁对谁错，而是先说我懂你为什么生气。

虽然，这个模型文字很少，但需要你花10-20秒钟左右，反复阅读和理解。 「问题+不是+而是」这个极简模型，也在得到App内部，被称之为一个最小的交付闭环。 04 彩蛋福利：可以直接套用的访谈工具表 在过去的工作中，我尝尝作为“学徒”跟优秀的人沟通、聊天、学习，从他们的身上尝试获取一些独到的隐性知识。 后来，随着自己的工作经验和人生阅历越来越丰富，在职场中也顺利走向到中高段位的管理层，不得不开始为团队的优秀经验传递折损而苦恼。 随着管理半径越来越大，负责的业务越来越复杂，我发现，只有打造学习型团队才有可能整体提升团队的战斗力，并确保业绩目标使命必达。 所以，知识萃取和传播也是作为团队负责人的必要工作，这里我把两个常用的访谈工具表免费送给大家，这也是我第一次在互联网上公开分享最核心的法宝。

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一共有两个Sheet，我提供了两种不同风格的采访提纲，其中截图里的工具表，是以一个记者向一位英雄做采访的角度来开展访谈，非常适合做团队的1v1沟通，如：项目复盘会，年终复盘会，绩效反馈沟通会等一些关键的管理节点。   05 知识萃取的避坑指南 在这里，我把知识萃取过程中一些常见的问题和误区列出来，如果你现在还是一位知识萃取的初学者，提前收藏这份避坑指南是有必要的：   1. 待萃取的经验，不能有严重的“经验主义”。这里提到的经验主义是指未经审视和重构的、僵化的个人经验。过去的成功经验可能源于特定的时间、环境或资源，脱离这个情境照搬使用，很可能导致失败，这样的经验有典型的情境依赖性。   经验中可能包含当事人的“幸存者偏差”、“归因谬误”等，使得经验本身存在缺陷，形成明显的认知偏差，因其误导性和局限性，成为了负债。   它让人固步自封，无法适应新变化，甚至可能带领团队走向错误的方向。经验是负债还是资产，关键在于复盘和萃取；   2. 萃取后的内容要能用，而不是能学。所以萃取的知识还差一公里，就是可用；   3. 萃取的内容不是急需的内容，不能为产出而产出。我们需要指导类的知识，而不是激发思路的提醒；   4. 萃取的内容收藏起来基本就不会用了。萃取后的知识不能跟流程和场景结合，那基本都是失败的萃取；   5. 切忌追求大而全。试图一次性萃取一位专家毕生所学，或做一个涵盖所有场景的“万能手册”。这会让项目启动困难，内容泛泛而谈，缺乏实际指导意义，也容易半途而废；   6. 一次萃取，无法终身受用。不能认为萃取一次就能一劳永逸。知识有可能迅速过期失效。环境在变，业务在变，最佳实践也在迭代，知识资产需要持续更新和优化；   7. 企业内做知识萃取需要有激励（物质和精神的）。在这个公众号内，也有很多做人力资源HR的读者，期望能给一些努力做知识萃取，并形成的最佳实践员工一些激励，这样能做好人才的留存。   也欢迎大家随时与我沟通在做知识萃取时遇到的困难，祝愿大家都能够顺利。   06 成事之道中的学徒

做一个好学徒，是我这些年在个人成长领域最重要的发现之一。无论遇到怎样的难题和困扰，一定有一位老师傅可以帮助到你。

而且我认为，阅读是世界上杠杆效果最高的活动之一。只要投入一个工作日的时间，你就可以接触到最聪明的人已经研究透澈的东西。

我读过的每一本好书的作者，都是我的师傅。每一本书都饱含他们已经萃取过的显性知识。

最近几年，我也在一直尝试把个人经验进行萃取，并免费分享给同事和更多互联网上陌生的好朋友们，过程中也给我带来了一些正向的反馈和影响力的建立。

但老师傅们的经验却是隐性知识，就像我妈非常擅长包金元宝形状的饺子一样，我知道她很想教会我，但“只可意会，不可言传”的方式是隐性知识向隐性知识的转化，而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。

试试用一句话向一个新人解释你的核心工作：如果你发现“只可意会，不可言传”，说明你的知识还没被萃取。

这么看，我妈妈在包饺子这门技术上，还不是一个好师傅，不如我今年过年三十晚上，我带着这套知识萃取的步骤和方法，试着让她这门手艺能够发扬光大吧。

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